Términos y Condiciones de Servicio

Señor usuario recuerde:


1. Imprimir correo de ACH PSE para redimir en taquilla.
2. Las transacciones con tarjeta de crédito pueden tardar en ser verificadas entre 1 a 24 horas hábiles.
3. Esta compra tiene validez de un(1) mes a partir de la fecha de compra, después de eso no podrá ser usada.
4. Cuando redima la compra, debe hacerla por el producto total facturado, que se refleja en el comprobante de pago ACH PSE.
5. Comuníquese con nuestros canales oficiales (línea telefónica 340 12 10 ext: 128 Parque Norte, 301 Aeroparque Juan Pablo II, página web y redes sociales), para conocer el horario y la disponibilidad del parque en el día que desea visitarlo.

Retracto:

El comprador tiene el Derecho al retracto, señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubieses pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir desde la entrega del bien o de la celebración del contracto en caso de la prestación de servicio, atendiendo lo establecido en el citado artículo.   Favor enviar la solicitud de retracto al correo devolucionesPSE@metroparques.gov.co

5. Acepto que mis datos personales sean utilizados para recibir información a través de correo físico, electrónico, mensajes de texto, o cualquier otro medio, información comercial, publicitaria o promocional sobre los Servicios, eventos y promociones de METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II usen dentro de su estrategia comercial y demás disposiciones contempladas en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Metroparques E.I.C.E.  Los datos que aquí deposite serán tratados conforme a la ley de protección de datos 1581  de 2012  y su decreto 1377 de 2013, Dado el caso que no desea recibir ningún tipo de información, puede solicitar  la supresión de sus datos personales al correo electrónico, contacto@metroparques.gov.co o ingresar PQRS con el asunto supresión de datos personales. 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE METROPARQUES E.I.C.E

METROPARQUES, Empresa Industrial y Comercial del Estado, con NIT 890.984.630-1; creada mediante Decreto Municipal número 177 de 2002, modificado por la Resolución de Junta Directiva 20150001, constituida y existente conforme a las leyes de la República de Colombia y con domicilio en la ciudad de Medellín, con oficinas principales en la Carrera 70 No. 16-04, con número telefónico (574) 3401210, es una entidad comprometida con la protección de toda información que pueda asociarse o relacionarse con personas naturales determinadas o determinables (los “Datos Personales”), a la cual tiene acceso en el desarrollo de su actividad y objeto social.

  1. OBJETIVO. Establecer las pautas generales para la protección de Datos Personales por parte de METROPARQUES, brindando herramientas que garanticen la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información.

Teniendo en cuenta la expedición de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se desarrolló el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información recolectada y almacenada en las bases de datos o archivos de la empresa, y en cumplimiento de las anteriores disposiciones, METROPARQUES Empresa Industrial y Comercial del estado administrador del Parque Norte y el Aeroparque Juan Pablo II, ha formulado la siguiente Política de Protección de Datos Personales, la cual contiene los lineamientos bajo los cuales, en adelante, se realizará el Tratamiento de los Datos Personales de los comercios, pagadores, compradores, proveedores, aliados, trabajadores, entre otros, tanto de Metroparques como de los Parques y cualquier otra unidad de negocio que más adelante se constituya

  • DEFINICIONES

Los términos utilizados en el presente documento, tendrán el significado asignado en el presente acápite.

  • “Autorización”:Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para que METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II puedan llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
  • “Bases de Datos”:Conjunto organizado de Datos Personales de los Titulares que sea objeto de Tratamiento por parte del Responsable o del Encargado de la Información.

Se aclara que los servidores y equipos de cómputo en los que reposan las Bases de Datos de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II, están ubicados en el territorio de la República de Colombia y que dichos equipos se encuentran ubicados en lugares seguros y su acceso sólo está autorizado al personal responsable de TI de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II.

  • “Comercio”:Significa la persona natural o jurídica, que ha aceptado los términos y condiciones de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II, para efectos de utilizar el Sistema para recibir pagos de los Pagadores, por concepto de venta de bienes y/o servicios.
  • “Dato Personal”:Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, como por ejemplo el nombre, teléfono, dirección, número de tarjeta débito/crédito, identificación o estado civil.
  • “Encargado del Tratamiento”:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.
  • “Pagadores o Compradores”:Significa las personas naturales que adquieren los bienes y/o servicios ofrecidos por el Comercio utilizando el Sistema de carrito de compras de Metroparques, y que pueden estar localizados en cualquier lugar del mundo al momento de realizar la transacción.
  • “Responsable del Tratamiento”:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
  • “Titular”:Persona natural que tenga, entre otras, la calidad de Comercio, Pagador, aliado, proveedor, contratista o trabajador y cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento por parte de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II.
  • “Transferencia”:La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, envía los Datos Personales de los Titulares a un tercero, que a su vez será Responsable del Tratamiento de dichos Datos Personales.
  • “Transmisión”:es una forma Tratamiento de Datos Personales que implica el envío de los mismos a otra persona que tendrá la calidad de Encargado del Tratamiento, y que tiene por objeto la realización de un Tratamiento por cuenta de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II. En este caso METROPARQUES utiliza medios de comunicación seguros y en cada caso la información se codificará y autenticará el origen y el destinatario.
  • “Tratamiento”:Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, el procesamiento, análisis, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
  • “Servicios”:Significa la puesta a disposición de los Comercios del Sistema que permite el procesamiento de transacciones y la recolección de dineros producto del pago de bienes y/o servicios ofrecidos por los Comercios, así como la validación de las transacciones procesadas, a fin de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad respecto de las mismas.
  • “Sistema”:Significa la plataforma tecnológica de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II para el procesamiento de transacciones y recolección de pagos a los Comercios, así como para la validación de las transacciones procesadas, a fin de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad respecto de las mismas. Para esto METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II garantizan que los datos e información posean los elementos de seguridad necesarios para salvaguardar la información, tales como Firewalls, sistemas de autenticación y de encriptación.
  • PRINCIPIOS RECTORES

Son principios rectores de la presente Política:

  • Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos:El Tratamiento de datos es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen.
  • Principio de finalidad:El Tratamiento de nuestra política de tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual será informada al Titular.
  • Principio de libertad:El Tratamiento de nuestras bases de datos sólo podrá ejercerse con el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  • Principio de veracidad o calidad:La información sujeta al Tratamiento será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Principio de transparencia:En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
  • Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos

personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.

  • Principio de seguridad:La información sujeta a Tratamiento o Encargo del Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Principio de confidencialidad:Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
  • FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

El Tratamiento que METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II realice sobre los Datos Personales de los Titulares en sus Bases de Datos, tendrá las siguientes finalidades:

  • El mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial, laboral y/o contractual entre el Titular y METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II.
  • El Procesamiento de transacciones a través del Sistema y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en el comercio electrónico;
  • Proteger la información recolectada a través de mecanismos de cifrado de información sensible que repose en servidores con custodia en cuartos de TI Metroparques, donde sólo ingresa personal autorizado de TI o personal de un ente legal con una orden judicial.
  • La Transmisión o Transferencia de los Datos Personales a terceras personas en calidad de Responsables o Encargadas de la Información, para que realicen el Tratamiento;
  • La alimentación de las bases de datos de METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II de tal manera que éste pueda evaluar la autenticidad de las transacciones electrónicas que se realizan a través del Sistema;
  • La información al Titular sobre nuevos servicios que preste METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II;
  • La información al Titular sobre cualquier cambio en los Servicios;
  • La evaluación de la calidad de los Servicios;
  • El envío a través de correo físico, electrónico, mensajes de texto, o cualquier otro medio, información comercial, publicitaria o promocional sobre los Servicios, eventos y promociones de METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II;
  • La realización de estudios de mercado para METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II;
  • La respuesta a requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales;
  • La realización de registros contables;
  • La realización de reportes a autoridades de vigilancia y control;
  • En caso de que METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II; lleve a cabo procesos de fusión, adquisición, escisión, enajenación global de activos, reestructuración, o cualquier otro similar, los Datos Personales pueden ser objeto Transferencia al comprador, escindente, fusionado o cualquier otra persona que intervenga en dicho procedimiento;
  • El envío de ofertas laborales;
  • Demás usos administrativos, comerciales, de publicidad y de contacto enmarcados en el acuerdo suscrito entre el Titular y METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II.
  • DERECHOS DE LOS TITULARES.

Los siguientes son los derechos de los Titulares de los Datos Personales:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente al Responsable o Encargado de la Información. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o

aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado por el Titular;

  • Solicitar prueba de la Autorización otorgada a METROPARQUESy/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II para la recolección y uso de los Datos Personales salvo cuando dicha Autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012;
  • Ser informado por el Responsable o el Encargado, previa solicitud, respecto del Tratamiento que se le ha dado a sus Datos Personales;
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
  • En todo momento, solicitar al Responsable o Encargado de la Información la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la Autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos. Así mismo, podrá delimitar las finalidades para las cuales se podrá hacer el Tratamiento de los Datos Personales.
  • Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento, previa solicitud.
  • AUTORIZACIÓN PARA LA RECOLECCIÓN

En concordancia con los artículos 4º y 5º de del Decreto 1377 de 2013, el Tratamiento de Datos Personales realizados por METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II, requiere de la Autorización del Titular.

La Autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, mensajes de datos o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la Autorización.

METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II disponen de mecanismos confiables y seguros que garantizan que, en todo momento, el Titular pueda solicitar prueba de la Autorización. Lo anterior, de conformidad con el artículo 8º del Decreto 1377 de 2013.

La solicitud de Autorización deberá incluir:

  • El Tratamiento al cual serán sometidos sus Datos Personales y la finalidad o finalidades del mismo;
  •  
  • El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
  • Los derechos que le asisten como Titular;
  • La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.
  • PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR CONSULTAS.

Los Titulares podrán consultar los Datos Personales que reposen en las Bases de Datos de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II.

El Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se obligan a suministrar toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

La consulta se podrá formular por vía electrónica o por escrito a las oficinas de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II, al correo y dirección especificadas en el acápite 11º.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Titular interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular podrá consultar de forma gratuita sus Datos Personales: (i) Al menos una vez cada mes calendario, y (ii) Cada vez que existan modificaciones sustanciales a estas Políticas de Tratamiento de la información.

Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II cobrará al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.

  • PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR.

Los Titulares podrán, en cualquier momento, reclamar la actualización, corrección o supresión de sus Datos Personales o incluso revocar la Autorización otorgada frente al Titular y/o al Encargado de la Información.

La reclamación deberá estar dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quieran hacer valer.

La reclamación se podrá formular por vía electrónica o por escrito en las oficinas de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II y/o al correo y dirección especificadas en el acápite 11º.

Si la reclamación resulta incompleta, METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II requerirá al Titular, dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción, para que suministre la información faltante.

Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, el Titular no ha suministrado la información faltante, se entenderá que se ha desistido de la reclamación.

La reclamación, será atendida a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción completa.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la Autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II.

  • SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean razonables para garantizar la seguridad de los Datos Personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Con el fin de dar cumplimiento a lo anterior, METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II cuentan con elementos de seguridad necesarios para salvaguardar la información, tales como Firewalls, sistemas de autenticación y de encriptación, Sistemas de Detección de Intrusos, certificado digital SSL en sitio web Metroparques para la confidencialidad e integridad de las operaciones electrónicas; custodia de archivos con datos personales sensibles en el sistema documental de la empresa; análisis, detección y control de malware; sistemas de monitoreo perimetral mediante cámaras de seguridad para el control de acceso a espacios locativos críticos.

Dichas medidas responderán a los requerimientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y periódicamente se evaluará su efectividad.

METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II prestan los Servicios y, por lo tanto, sitio web Metroparques, realizará parte del Tratamiento por medio de conexiones seguras HTTPS protegidas por un certificado de seguridad emitido por una autoridad reconocida como “Autoridad Certificadora”; los sitios web Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II, no almacenan datos de personas en el alojamiento web “Hosting” solo permiten el envío de información de requerimientos personales a través de formulario contáctenos al correo institucional otorgado a funcionarios de servicio al cliente. METROPARQUES  se compromete a mantener vigente y funcional certificado de seguridad de sitio web metroparques.gov.co; garantizar instalados, actualizados y vigentes en los tres sitios web plugins de análisis, detección y control de malware; realización de copias de seguridad de sitios web diarios, semanal y mensual; actualización de versiones y parches de seguridad de los sitios web. 

Así mismo, como medida de control de seguridad y confidencialidad de la información recibida, el personal de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II cuenta dentro de su contrato de trabajo con una cláusula de confidencialidad para conocimiento y cumplimiento por parte de los trabajadores de proteger todos los datos de personas que se recopilen durante su estancia en la empresa.

Por lo tanto, METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II no se responsabiliza frente al Titular frente a estos riesgos y eventos y exonera a METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II de toda responsabilidad pecuniaria derivada de los hechos anteriormente referidos, en los términos anteriormente señalados y de cualquier otro que se entienda por fuera del control de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II o que estando bajo su control no pueda ser razonablemente exigible a los profesionales de su industria.

  1. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN

Los ajustes a la presente política de privacidad y tratamiento de datos personales rigen desde el día 20 de Junio de 2018.

El periodo de vigencia de las Bases de Datos será por el tiempo que se requiera para realizar la validación de la autenticidad todas las transacciones que se realicen a través del Sistema.

La presente política podrá ser actualizada en cualquier momento y los cambios se darán a conocer a los Titulares través de la página web www.metroparques.gov.co.

  1. RESPONSABLE Y CONTACTO

La función de Tratamiento de Datos Personales estará a cargo del área de Servicio al Cliente de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II, la cual puede contactarse a través de:

Nombre o razón social:          METROPARQUES

Domicilio o dirección:            Carrera 70 No. 16-04 Medellín.

Correo electrónico:                contacto@metroparques.gov.co

Teléfono:                                3401210 extensión 200, 101

Horario:                                  lunes a jueves, de 7:30AM a 5:30 PM

                                                Viernes, de 7:30AM a 4:30 PM,

Página web:www.metroparques.gov.co, www.parquenorte.gov.co

www.aeroparquejuanpablo.gov.co

En el caso de los Datos Personales de los trabajadores y colaboradores de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II, dicha obligación estará a cargo del área de Talento Humano y en lo que respecta a proveedores estará a cargo del Jefe de Compras; el encargado de recibir,  tramitar y salvaguardar la información que ingrese y genere Metroparques, el responsable será el coordinador del sistema de administración documental; Los responsables de custodiar, salvaguardar y almacenar la información y videos producto del monitoreo por medio de dispositivos de video vigilancia para la seguridad de los visitantes, clientes, empleados, proveedores y activos de Metroparques, estará a cargo de los jefes de Parque, líder de sistemas y supervisores de seguridad; el responsable de custodiar y salvaguardar las bases de datos de los sistemas de información de la empresa será el líder de sistemas; los responsables de los registros obtenidos por medio de encuestas, listados de asistencia, y cualquier otro medio de recaudo de datos personales, serán los líderes y personal solicitante.

Es un deber de los empleados y colaboradores de METROPARQUES y/o Parque Norte y Aeroparque Juan Pablo II conocer esta Política y realizar todos los actos conducentes para su cumplimiento, implementación y mantenimiento.METROPARQUES realizará los ajustes de tipo contractual o legal para que los contratos, acuerdos de confidencialidad y demás documentos se incorporen para su cumplimiento.